La venta directa de los hoteles recuperará terreno frente a las OTA

Soluciones digitales, datos de calidad y personal capacitado, claves para personalizar

En los próximos dos años las OTA seguirán desempeñando un papel muy importante en el mundo de la distribución digital, pero Franco Sterl, director de comercio electrónico de WorldHotels, ha asegurado que la cuota de reservas directas se recuperará. “Los últimos estudios han demostrado que la lucha contra la dependencia de terceros está dando resultados positivos. Los hoteles deben seguir centrándose en sus propios canales y en sus puntos fuertes. Es la única manera de escapar de este círculo vicioso”.Además, no considera que las agencias de viajes online sean una amenaza, ya que poseen un alcance muy superior al que pueden tener los establecimientos independientes, llegando a ser “adictivas” precisamente por eso. Aun así, como ha explicado, “los hoteles deben servirse de estos canales de una manera inteligente y restrictiva. Sólo si los controlan muy de cerca pueden convertirse en un gran beneficio para los hoteles individuales. El enfoque y los esfuerzos deben siempre estar en mejorar y potenciar sus propios canales de distribución”.Para ello personalización y experiencia a través del móvil, las dos tendencias digitales que dominarán 2019 según Sterl, pueden convertirse en las mejores aliadas de cadenas y hoteles independientes con el fin de reforzar su venta directa frente al gran alcance de las OTA. No en vano, como ha destacado el directivo de WorldHotels, “hoy en día no sólo se trata de ofrecer un buen servicio in-house, sino de crear una experiencia única en todas las etapas de viaje, incluido el proceso de reserva”.Los viajeros esperan una experiencia personalizada y quieren sentirse únicos en cada momento, para lo que resultan imprescindibles tres elementos: soluciones digitales, un almacenamiento de datos de calidad y un personal capacitado. En palabras de Sterl, “una equilibrada combinación de los tres es la clave del éxito para los profesionales del sector”.Los hoteleros también tienen que ofrecer a los huéspedes una experiencia móvil única. Esto, según ha reconocido Sterl, “puede parecer anticuado, pero la realidad nos demuestra que muchos hoteles ni siquiera tienen una versión multicanal de su sitio web. Todos en la industria deben comprender ya la gran importancia que tiene en las ventas el uso de dispositivos móviles”.Sin embargo, añade, “todas las grandes innovaciones y las nuevas tecnologías requieren una inversión sustancial de tiempo, dinero, conocimiento y mano de obra. Estos son los factores más importantes para los hoteles independientes al hablar de soluciones digitales”.Las redes sociales, ¿nuevo canal de distribución?Las redes sociales, como ha afirmado Franco Sterl, desempeñarán un papel cada vez más relevante en términos de generación de clientes potenciales. “Es muy importante que los hoteles gestionen activamente estos canales porque son fundamentales en el proceso de decisión de viaje”. En este sentido, “son los nuevos folletos de los hoteles pero con un nivel más elevado de credibilidad, porque permiten a los huéspedes obtener información real basada en la experiencia de otros usuarios e interactuar con la marca” concluye el directivo de la red de establecimientos independientes.