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viernes, 3 de abril de 2020

LAS SECRETARÍAS DE TURISMO Y DE SALUD DAN A CONOCER PROTOCOLO PARA LOS HOTELES QUE CONTINÚEN DANDO SERVICIO DURANTE LA CUARENTENA OBLIGATORIA

 Los secretarios Miguel Torruco Marqués y Jorge Alcocer Varela han trabajado conjuntamente para atender la situación de los centros de hospedaje.

·        Como resultado de esta colaboración, el subsecretario Hugo López Gatell y su equipo epidemiológico elaboraron este Protocolo de Atención a huéspedes.

 ·        Ningún centro de hospedaje, plataforma de alojamiento ni agencias de viajes en línea podrán tomar reservaciones durante el periodo de contingencia.

 ·        Estados y asociaciones nacionales determinarán que establecimientos seguirán operando.

·        Será posible que reciban a viajeros de negocios, siempre y cuando éstos demuestren sus motivos laborales.

Como resultado de la estrecha colaboración que han llevado a cabo los secretarios de Turismo, Miguel Torruco Marqués, y de Salud, Jorge Alcocer Varela, así como sus respectivos equipos, esta tarde dieron a conocer los lineamientos que deberán seguir los centros de hospedaje del país durante la emergencia sanitaria que se vive en México y el mundo.

 Tomando en cuenta consideraciones y sugerencias de Sectur, el equipo epidemiológico del subsecretario de Salud, Hugo López Gatell, emitió esta tarde el “Protocolo de atención para personas de nacionalidad mexicana y extranjera que se encuentran en territorio nacional mexicano en centros de hospedaje durante la cuarentena obligatoria por COVID-19”, el cual determina los procedimientos a implementar.

En primer lugar, el documento indica que la industria de hospedaje, lo cual incluye a hoteles, servicios de plataformas de alojamiento y las OTA (agencias de viajes por internet) dejarán de recibir reservaciones y reprogramarán todas las que ya tengan durante el periodo de la política de “Sana distancia”.

 No obstante, para los casos de huéspedes por actividades económicas esenciales, como los viajes de negocios, podrán recibirlos con un máximo de ocupación del quince por ciento de su capacidad.

Estos viajeros de negocios deberán presentar un comprobante de la empresa especificando su actividad, para que el centro de hospedaje pueda comprobar que se trata de una de las ramas definidas como de las actividades esenciales descritas en el Diario Oficial de la federación.

 Por su parte, las secretarías estatales de Turismo, en coordinación con las asociaciones nacionales de la industria hotelera, elaborarán un listado de centros de hospedaje destinados a concentrar a todos los huéspedes nacionales y extranjeros que presenten síntomas respiratorios, y otro para huéspedes extranjeros sin síntomas respiratorios, en tanto éstos esperan el apoyo de sus respectivos gobiernos para su trámite de repatriación.

El documento precisa que los centros de hospedaje habilitados para la atención de la contingencia serán preferentemente aquellos que cuenten con servicio médico, y deberán mantener comunicación estrecha con los servicios estatales de salud.

 Asimismo, se autoriza a los miembros de las asociaciones nacionales de la industria hotelera a que, por razones humanitarias, permitan a ciudadanos extranjeros hospedarse, de manera restringida, en las instalaciones de los centros de hospedaje definidos.

 Pero aclara que la movilidad de las persona en dichos centros de hospedaje se limitará estrictamente a sus habitaciones, ya que los hoteles cerrarán sus instalaciones deportivas y sociales, como albercas, gimnasio, Spa, restaurantes y centros de entretenimiento, etc.

 Además, los extranjeros hospedados estarán obligados a comunicarse con sus representaciones diplomáticas para iniciar los trámites de regreso a casa; en tanto que los centros de hospedaje deben aplicar tarifas preferenciales a ciudadanos extranjeros con síntomas respiratorios, que estén obligados a un aislamiento mínimo de catorce días, o hasta nuevo aviso de las autoridades sanitarias.


Disposiciones para el personal


El Protocolo también señala que todo el personal que continúe laborando en estos centros de hospedaje se sujetará a diversas disposiciones de precaución, comenzando con que no podrán trabajar aquellos que pertenezcan a alguno de los grupos considerados de mayor riesgo para complicaciones por COVID-19.

 Por tanto, todo el personal se sujetará al filtro laboral sanitario descrito en el “Lineamiento general para la mitigación y prevención de COVID-19 en espacios públicos cerrados”, publicado en www.gob.mx/coronavirus.

Los que sí estén en posibilidades de laborar y sean designados para la atención de las habitaciones con personas sospechosas o confirmadas de COVID-19 deberán tomar las siguientes medidas de precaución personal: lavado frecuente de manos, etiqueta respiratoria, filtro laboral sanitario y uso estricto del equipo de protección personal.

Para esta disposición, el centro de hospedaje deberá proporcionar a su personal el equipo de protección necesario para brindar el servicio de manera segura, lo cual incluye mascarilla quirúrgica desechable o de tela, guantes desechables de látex, gorro desechable o de tela, uniforme y servicio de lavandería para los uniformes, mascarillas y gorros de tela utilizados durante su jornada laboral.

El documento especifica que los alimentos serán definidos previamente por el hotel, de acuerdo a sus capacidades y abastecimiento; además de que el centro de hospedaje se encargará de proporcionar los insumos básicos para la higiene de los huéspedes, como agua potable, jabón, shampoo, pañuelos desechables, papel higiénico, toallas y blancos, por lo menos una vez a la semana.

Otra medida es que las personas que presenten síntomas respiratorios se aislarán de forma preventiva en una habitación por separado, con excepción de aquéllas que requieran acompañamiento.

 Y en caso de que alguno de los huéspedes comience con síntomas respiratorios, el personal deberá notificar al servicio médico y las autoridades sanitarias estatales.

 El Protocolo estipula que al desocuparse una habitación que haya albergado a personas con sospecha o confirmación de COVID-19, se deberá realizar una limpieza y desinfección profunda, antes de que vuelva a ser ocupada por otra persona.

 Finalmente, puntualiza que los hoteles de la República Mexicana, en acatamiento a la medida sanitaria de “Quédate en casa”, únicamente autorizarán el alojamiento de la tripulación de aeronaves y barcos que arriben a México, que así lo requieran.


Desinfección de habitación de caso sospechoso o confirmado


a) El documento explica que las superficies más altas deben limpiarse con un paño/tela/franela/toalla/jerga impregnada con agua con detergente, evitando dispersar el polvo.


- Las paredes, ventanas y puertas que incluyen las manijas deben limpiarse en forma regular, además de cuando estén visiblemente sucias.


- Las superficies horizontales que incluyen mesas, sillas, camas, repisas u otras instalaciones adheridas a la pared deben limpiarse con un paño con agua con detergente, enjuagarse con agua limpia y desinfectarse con solución clorada (ver más adelante técnica de los tres baldes).

 - En las habitaciones de pacientes en aislamiento se utilizará la misma metodología de limpieza, teniendo el personal que seguir las precauciones requeridas (aislamiento de contacto y gotas).

 - En caso de derrames de fluidos corporales sobre las superficies, se deberá proceder de la siguiente forma:

o Colocarse guantes y cubrir la superficie con papel/material absorbente.

o Retirar la mayor cantidad de suciedad.

o Tirar el papel/lavar otro material.

o Por último, continuar con la limpieza en forma habitual.


b) Desinfección con solución clorada


- Se llenará un balde con agua tibia y detergente en cantidad suficiente para que haga espuma, otro con agua limpia y un tercero con solución clorada.

- En principio, se limpiarán con la solución de detergente el equipamiento, paredes, aberturas y todos aquellos elementos que sea necesario limpiar.

- Se enjuagará luego con el agua limpia y se secará.

- Finalmente, se realizará la desinfección por contacto directo aplicando sobre las superficies, solución clorada y se dejará secar.

 - Los pisos se limpiarán aplicando la misma técnica anteriormente descrita.

 c) Desinfección rutinaria


- En cada habitación del paciente hay que identificar las superficies de contacto frecuente (perillas, barandales de cama, teclados, teléfonos, superficies de mesas, lámparas de mesa).

 - Estas superficies deben desinfectarse diariamente mínimo una vez por día, idealmente una vez por turno.

 - Se puede utilizar para la desinfección un paño impregnado con solución desinfectante o con alcohol al 70%.


d) Para un litro de solución desinfectante es necesario:

- Llenar una botella con un litro de agua limpia.

- Agregar una cucharada cafetera de cloro comercial.

- Tapar la botella y agitar.

- Etiquetar la botella indicando que contiene agua clorada.

 - Dejar reposar 30 minutos antes de utilizarla.

- Guardar el recipiente en un lugar oscuro y fuera del alcance de los niños.

 - Esta solución podrá ser utilizada durante un mes para realizar la limpieza de superficies.

miércoles, 1 de abril de 2020

COVID-19 deja a decenas de cruceros sin puerto

Las compañías de cruceros se enfrentan a un grave problema ante la crisis que ha generado el nuevo coronavirus COVID-19,  que no les permite a muchas de sus naves llegar a puerto seguro.

Algunos de estos barcos han reportado casos  positivos al COVID-19 e incluso muchos de ellos viajan vacíos o sin pasajeros a bordo, y aún así no encuentran puerto.

En ejemplo que podemos destacar como positivo fue el MS Braemar  que llegó a buen término en las costas cubanas, y muchos de sus pasajeros pudieron se evacuados hacia sus países de origen, alguno de ellos positivos a la enfermedad.

A continuación una lista de cruceros que están varados o en una especie de limbo porque no encuentran un puerto que les permita atracar.

Zaandam - Holand America
Estatus: Navegando a Fort Lauderdale, Florida
El Zaandam estaba navegando en un viaje por Sudamérica que partió de Buenos Aires, Argentina, el 7 de marzo y que originalmente debía concluir en San Antonio, Chile, el 21 de marzo.
Síntomas parecidos a la gripe han sido reportados por 76 invitados y 117 miembros de la tripulación. Ocho pasajeros han dado positivo en el Covid-19. Cuatro invitados a bordo del Zaandam han fallecido, según confirmó la línea de cruceros el viernes.
El barco se detuvo en Valparaíso, Chile, para repostar, y ahora se dirige a Fort Lauderdale, Florida. Todos los puertos en ruta están cerrados a los cruceros, por lo que Holland America desplegó otro de sus barcos, el Rotterdam, para ofrecer alivio.


Arcadia - P&O Cruises
Estatus: Navegando a Southampton, Inglaterra
El crucero Arcadia se embarcó en un crucero mundial de 100 días, de ida y vuelta, en enero, en un paisaje de crucero muy diferente.
Ahora, el barco está haciendo su camino de vuelta a Southampton, en el Reino Unido. Está previsto que llegue el 12 de abril de 2020, según lo previsto. El barco se está saltando todas las paradas después de haber sido rechazado en Ciudad del Cabo. No se han reportado casos de Covid-19 a bordo.

Coral Princess - Princess Cruises
Estatus: Navegando a Fort Lauderdale, Florida
La Princesa de Coral partió de Santiago, Chile, el 5 de marzo. Princess Cruises anunció que las operaciones se detendrían una semana después.
Princess Cruises trató de negociar el desembarco en Brasil para los huéspedes a bordo del Coral Princess. Anvisa, la Agencia Reguladora de Salud de Brasil, negó el desembarco de los huéspedes del Coral Princess, incluyendo aquellos con vuelos de salida confirmados. El barco está ahora viajando directamente a Fort Lauderdale, Florida. No se conocen casos de Covid-19 a bordo. Se espera que el barco llegue a Fort Lauderdale el 4 de abril.

Pacific Princess - Princess Cruises
Estatus: Navegando a Los Ángeles, California
El Pacific Princess atracó en Australia el sábado 21 de marzo, con la mayoría de los pasajeros que desembarcaron en los vuelos del 22 o 23 de marzo.

Los que no pudieron volar por razones médicas permanecieron a bordo del barco, que ahora viaja hacia Los Ángeles.
Según el ex pasajero CJ Hayden, algunos de los que estaban a bordo viajaban anteriormente en el Holland America's Amsterdam, que también atracó en Fremantle, Australia, el 21 de marzo. Princess Cruises dice que hay 115 pasajeros a bordo y ningún caso conocido de Covid-19.

Queen Victoria - Cunard
Estatus: Navegando a Southampton, Inglaterra
La Reina Victoria partió en un viaje de ida y vuelta a Sudamérica de 82 días desde Hamburgo el 8 de enero de 2020.
El barco está ahora en su camino de regreso a Southampton, que llegará este fin de semana. Todos los invitados serán desembarcados. No se cree que nadie esté enfermo.

Queen Mary 2 - Cunard
Estatus: Navegando a Southampton, Inglaterra
El Queen Mary 2 partió en un viaje de 113 días de Nueva York a Nueva York el 3 de enero de 2020. La mayoría de los invitados desembarcaron en Perth y volaron de vuelta a casa desde allí. No se conocen casos de Covid-19 a bordo.

MSC Magnifica - MSC Cruises
Estatus: Navegando hacia Europa
El MSC Magnifica desembarcó en un viaje por el mundo el 4 de enero de 2020. No se permitió a los pasajeros del barco desembarcar cuando el barco atracó en Fremantle, Australia, el 24 de marzo. El Magnifica dice que no hay pasajeros enfermos a bordo.

Costa Victoria - Costa Cruises
Estatus: Atracado en Civitavecchia, Italia
El crucero Costa Victoria llegó a Civitavecchia, en Italia, el 25 de marzo. En el viaje, un pasajero dio positivo por coronavirus y fue desembarcado en Grecia.

Columbus - Cruise & Maritime Voyages
Estatus: Navegando a Tilbury, Inglaterra
La semana pasada, dos buques de Crucero y Viajes Marítimos, Columbus y Vasco da Gama, se reunieron en el mar a 12 millas náuticas de la costa de Phuket, Tailandia, para llevar a cabo lo que la línea de cruceros llamó "una operación única de transferencia y repatriación de pasajeros".

Esta decisión se tomó para ayudar a que los pasajeros de ambos buques regresaran a casa lo antes posible.
Unos 239 pasajeros fueron transferidos entre las naves. Los británicos se trasladaron al Columbus, que se dirige al Reino Unido, mientras que los australianos y neozelandeses están ahora a bordo del Vasco da Gama.
No hay casos confirmados de Covid-19 en ninguno de los dos barcos. El Colón está previsto que llegue a Tilbury el 13 de abril.

Vasco da Gama - Cruise & Maritime Voyages
Estatus: En Australia Occidental

El crucero Vasco da Gama atracó en Fremantle, Australia, el 28 de marzo. Había 798 australianos y 108 neozelandeses a bordo del buque.

Los invitados neozelandeses desembarcaron del barco y volaron a casa desde Perth el domingo 29 de marzo.

El lunes 30 de marzo, todos los pasajeros de Vasco da Gama de Australia Occidental viajaron a la cercana isla de Rottnest, donde pasarán 14 días en autoaislamiento, antes de poder viajar a casa. No hay casos sospechosos de Covid-19 a bordo.

Artania - Phoenix
Estatus: En Australia Occidental
El crucero Artania se embarcó en un crucero mundial de 140 días desde Hamburgo, Alemania, a Bremerhaven, Alemania, el 21 de diciembre de 2019. El barco ya ha atracado en Australia Occidental.
Un pasajero, que ha desembarcado desde entonces, dio positivo por coronavirus al principio del viaje. Otros 36 pasajeros dieron positivo en la prueba de Covid-19 tras un control de los funcionarios de salud australianos a su llegada a Fremantle.

Oasis of the Seas - Royal Caribbean
Estatus: En Miami, Florida
Los pasajeros salieron del Oasis de los Mares en Miami hace dos semanas, pero los miembros de la tripulación permanecen a bordo.

El domingo, el Miami Herald informó que había obtenido una grabación filtrada del capitán del barco anunciando que 14 tripulantes habían dado positivo en el Covid-19. El barco estaba anclado frente a las Bahamas, pero desde entonces ha vuelto a la costa de Miami. El barco está actualmente frente a la costa de West Palm Beach, Florida.

Symphony of the Seas - Royal Caribbean
Estatus: En Miami, Florida

El Symphony of the Seas es el crucero más grande del mundo, con 18 cubiertas en total. Los pasajeros desembarcaron en Miami el 14 de marzo, pero los miembros de la tripulación permanecen a bordo.
El barco está actualmente anclado frente a Palm Beach, Florida - tras la evacuación médica de la tripulación enferma.

Costa Magica - Costa Cruises
Estatus: atracado cerca de Miami, Florida.

Esta semana, seis tripulantes con síntomas respiratorios fueron evacuados del barco, y luego transportados a un hospital en la costa por los Bomberos de Miami-Dade, según un tweet de la Administración de Emergencias del Condado de Miami-Dade.

El barco no tiene permiso para entrar en el Puerto de Miami. El barco atracó previamente en Guadalupe y todos los pasajeros desembarcaron para subir a los vuelos.

Costa Favolosa - Costa Cruises
Estatus:  atracó cerca de Miami otro crucero de la Costa, el Favolosa. Siete tripulantes enfermos fueron evacuados de este barco junto con los pasajeros enfermos que habían Estatus a bordo del Costa Mágica.

Al igual que el Costa Mágica, el barco atracó previamente en Guadalupe, y los pasajeros desembarcaron allí.

Azura - P&O Cruises UK
Azura está navegando de vuelta a Southampton sin invitados a bordo. Está previsto que atraque el 31 de marzo.
Hanseatic Nature - Hapag-Lloyd Cruises

La Naturaleza Hanseática está viajando desde América Central a Hamburgo, Alemania, programada para llegar el 15 de abril. Este viaje se realiza para llevar el barco a su posición de bodega. Todos los invitados de los Cruceros de Hapag-Lloyd han desembarcado.

Europa - Hapag-Lloyd Cruises

Este barco está en curso hacia Barbados, con llegada prevista para el 3 de abril. Este viaje también tiene lugar para llevar el barco a su posición de bodega apropiada.

DISMINUYEN OPERACIONES AÉREAS Y OCUPACIÓN HOTELERA POR CONTINGENCIA

El Secretario de Turismo del Gobierno de México, Miguel Torruco Marqués, reiteró su compromiso de informar sobre la manera en que evolucione la situación en la industria turística.

·        En la semana trece del año, la baja de asientos de avión hacia México fue de 24.3 por ciento.

·        Por su parte, la ocupación hotelera disminuyó 51.8 por ciento.

El secretario de Turismo del Gobierno de México, Miguel Torruco Marqués, reiteró hoy su compromiso de informar con total transparencia el impacto que tendrá la actual contingencia sanitaria que afecta a México y al mundo, de la cual ya se tienen los primeros datos de acuerdo a la información recabada.

Por tanto, informó que hasta el momento, en la semana trece del año, que abarca del 23 al 29 de marzo de 2020, la cantidad de asientos de avión programados hacia nuestro país de los destinos emisores de turistas fue de 65 mil 953, lo que representa una baja de 24.3 por ciento, aunque para la semana quince se prevé una recuperación.

El titular de Sectur detalló que por parte de América del Norte, en la semana trece se presentó una oferta de 53 mil 911 asientos programados, con un descenso de 21.2 por ciento, comparado con la semana doce.

En cuanto al resto del continente americano: Centroamérica, América del Sur y el Caribe, la baja fue de 75 por ciento, equivalente a dos mil 931 asientos; en tanto que de Europa se registraron cinco mil 173 asientos de avión disponibles, mostrando una recuperación de 44.9 por ciento, respecto a la semana previa.

 A su vez, Asia mostró una baja de 77.2 por ciento en la misma semana trece, equivalente a 243 asientos programados.

El secretario Torruco Marqués externó que abril y mayo serán cruciales para poder pronosticar y reconsiderar los datos finales al cierre del presente año, en los que también se considerarán la suspensión temporal de operaciones hoteleras, restaurantes, agencias de viajes, grupos y convenciones, y situación de las escuelas de turismo, entre otras actividades del sector.

De esta manera, para la semana catorce, del 30 de marzo al 5 de abril, el total de asientos programados de avión hacia México muestran una disminución de 15.2 por ciento, con respecto a la semana trece, equivalente a 55 mil 935 lugares ofertados.

 No obstante, para la semana quince, del 6 al 12 de abril, el total de asientos programados muestra una recuperación de 16.1 por ciento, correspondiente a 64 mil 949 asientos.

Respecto a la situación de la ocupación hotelera, el monitoreo de Datatur en doce de los principales destinos del país, que suman el 42.3 de los cuartos de las 70 plazas que usualmente se supervisan, refleja una baja promedio de 51.8 por ciento en la semana trece.   

Estos doce destinos representativos son: Aguascalientes, Cancún, Veracruz-Boca del Río, Villahermosa, Querétaro, Puerto Vallarta, Ciudad de México, Acapulco, San Cristóbal de las Casas, Tuxtla Gutiérrez, Los Cabos y San Miguel de Allende.

El titular de Sectur puntualizó que la baja de ocupación en cada uno de ellos, en la semana trece de 2020 comparada con la misma semana de 2019, en cada caso es la siguiente: Aguascalientes, menos 36.1 por ciento; Cancún, 57.4 por ciento; Veracruz-Boca del Río, 21 por ciento; Villahermosa, 35.4 por ciento; Querétaro, 52.1 por ciento; Puerto Vallarta, 64.1 por ciento; Ciudad de México, 54.6 por ciento; Acapulco, 35.1 por ciento; San Cristóbal de las Casas, 27.5 por ciento; Tuxtla Gutiérrez, 31.9 por ciento; Los cabos, 73.7 por ciento; y San Miguel de Allende, menos 40.8 por ciento.


Finalmente, el secretario Torruco Marqués indicó que la dependencia a su cargo irá informando puntualmente de la manera en que se vayan modificando estos indicadores en las siguientes semanas.

martes, 31 de marzo de 2020

¿En qué centrarán su estrategia post coronavirus los hoteles?

Edición España.

Flexibilidad, personalización y confianza en el mercado nacional
En plena fase de respuesta ante la crisis del coronavirus, y sabiendo que el proceso de recuperación será lento, los hoteleros ya están pensando estrategias para ganar demanda una vez que desaparezcan las restricciones para moverse y la conectividad empiece a reactivarse. Ofrecer flexibilidad, personalización y transmitir tranquilidad serán puntos de vital importancia para el cliente; también centrar la atención en el mercado local y apostar a todos los canales de distribución.En el sector son conscientes que la demanda empezará a generarse cuando los gobiernos y autoridades sanitarias autoricen recibir o dejar salir turistas; cuando los turoperadores y aerolíneas vuelvan a operar con la mayor normalidad posible y en tercer lugar cuando el el miedo del consumidor empiece a desaparecer. Sin embargo, en medio de la incertidumbre, las cadenas analizan qué ofrecer para seducirlos nuevamente.Ser flexibles y creativosSergio Zertuche, Director de marketing y ventas de Palladium Hotel Group explicó  que “la oportunidad más real, de generar nuevamente la demanda en el corto plazo, es con todos aquellos clientes que en su momento eligieron algunas de nuestras marcas y que no pudieron viajar por esta situación que estamos viviendo. Les estamos ofreciendo condiciones muy flexibles y atractivas para que no cancelen y cambien las fechas de sus vacaciones”.Una vez reactivados los viajes, la cadena volverá a poner en valor lo estructural de los destinos: las playas, el clima, las experiencias y su gente. Para los destinos estacionales “la estrategia será empujar el ‘veroño’ e intentar alagar la temporada lo máximo posible, buscando recuperar lo perdido en los meses de abril y mayo. Y adicionalmente tenemos el segmento MICE, que tuvieron que cancelar muchos de sus viajes en los meses de inicio de verano y tendremos que incentivarlos para que regresen en el resto de la temporada”.Antoni Homar, Director Comercial de Zafiro Hotels también planteó que la intención es “activar la demanda con un mensaje de tranquilidad y mostrándonos flexibles ante posibles cambios del futuro”. Es por eso que se ofrecerán “facilidades tanto para reservas ya realizadas como para nuevas, permitiendo modificaciones de fechas o cambiándolas para bonos que se puedan canjear en el futuro en el caso de reservas con tarifas no rembolsables”.Y además “miraremos de volver a trabajar con todos los canales de distribución, sea online u offline”.Personalización y compromisoPuesto que “la actividad turística estará prácticamente parada incluso cuando se supriman las medidas oficiales de confinamiento", Ramón Hernández, CEO de BlueBay, considera que "los hoteleros tendremos que ser muy ágiles" y “sumar a la oferta tradicional, productos más personalizados y exclusivos, como programas y servicios de salud en nuestros resorts”.Considera, además, que “tendremos que ser muy flexibles y dinámicos en nuestras estrategias tarifarias; muy ágiles y creativos en la comunicación y transmisión de los valores de nuestros hoteles y marcas, pues en el corto y medio plazo competiremos por una demanda limitada, muy propensa al last minute y que ahora, más que nunca, querrá ver identificados en los productos que consume valores como la sostenibilidad, solidaridad y compromiso social de las empresas”.Aunque considera que “es muy pronto para anticipar patrones de consumo”, BlueBay reconoce que para "adaptar nuestros productos a esta demanda y personalizar determinados servicios”, la estrategia también será estar “muy atentos” a las consultas online que se realicen en los buscadores sobre destinos y tipos de viajes.Foco en el mercado nacionalEn el caso de Meeting Point Hotels, Bernardo Losada, director Comercial de la cadena para España y Marruecos, señaló que como el coronavirus cambiará el orden mundial "y nos dejará una maltrecha economía", habrá que replantarse las estrategias "adecuándolas a una situación de mercado de menor poder adquisitivo" y con una "oferta de producto y precio acordes a los nuevos tiempos”."Quizás con menos poder adquisitivo pero la gente seguirá yendo de vacaciones porque el turismo es ya un producto de primera necesidad y tras estos momentos de confinamientos, seguramente el consumidor de más valor al disfrute"A su vez, planteó que para este verano, "o lo que nos quede de temporada de verano, debemos orientar nuestras estratégicas y tácticas en el mercado nacional”.“Hasta ahora, por la situación en la que se encontraban destinos competidores de España de la cuenca mediterránea, el mercado nacional no tenía la disponibilidad de camas o buenas ofertas en nuestros propios destinos por la sobre-demanda y la anticipación de otros mercados europeos. Este año la situación será muy diferente, por lo tanto el mercado nacional tendrá acceso y hay mucha expectativa”, concluyó.

¿Qué deberían hacer los agentes de viajes en este mundo en cuarentena?

Consejos de asesores de viajes de EEUU sobre cómo actuar en lo inmediato y a futuro

EEUU/ "La prioridad número 1 en este momento está en los pasajeros y huéspedes, en asegurarnos de que los cancelemos o volvamos a reservar para fechas posteriores", dijo la agente Hannah Nowicki de Sunset Travel & Cruise, a Travel Pulse. "Pero cuando se asiente ese polvo, creo que miraremos hacia el futuro".
Las estrategias de marketing serán un enfoque principal una vez terminado este período de apagar incendios y tapar agujeros.
El marketing será importante "porque queremos recordar a los clientes, tanto pasados ​​como presentes y futuros, que todavía estamos aquí, listos para reservar cuando ellos lo estén", afirmó la asesora de viajes Hannah Nowicki a la publicación estadounidense Travel Pulse.
Es que, sostiene, "debido a lo que hemos visto con las agencias de viajes online (OTA) durante este tiempo, y el desorden que ha sido, creo que veremos mucho más gente acudiendo en masa a las agencias de viajes locales".
Según Nowicki, lo importante en este período será mantenerse y estar listos cuando la demanda vuelva a surgir. "Esto significa continuar teniendo nuestro nombre y nuestra marca; tendremos que ser fáciles de encontrar cuando llegue el momento de que las personas comiencen a buscar nuevamente. Aprovechar el marketing ahora será la clave para eso”.

Mientras tanto, Ryan Doncsecz de VIP Vacations Inc. dijo a Travel Pulse que la agencia espera ofrecer una campaña de 'Las 5 cosas favoritas' sobre hoteles específicos a los que hemos viajado recientemente [con] críticas honestas, rápidas, fáciles y visualmente atractivas para clientes potenciales que puedan estar interesados ​​en ese hotel específico".
El generar materiales diferenciales y de primera mano es una estrategia en estos tiempos de ralentización de la actividad
Para quienes dominan la publicación de videos, "ahora podría ser un buen momento para (crear) algunas piezas futuras que podrían compartir con sus clientes en las redes sociales", dijo Doncsecz.

Trish Gastineau de Simply Customized Travel dijo que ha notado "que las personas están mucho más abiertas a nuevas formas de redes sociales, [incluido] el uso de chats de video, cócteles virtuales grupales y fiestas de baile virtuales".
Por su parte, Claire Schoeder de Elevations Travel, manifestó a Travel Pulse está aprovechando la oportunidad de contactar a sus clientes (voz a voz y correo electrónico).

Mantener las relaciones
“Me estoy acercando a los clientes para simplemente chatear. Hemos hablado sobre la familia, la cuarentena y nuestros planes de viaje futuros”, dijo. “Hemos compartido nuestras preocupaciones y algunas risas sobre nuestros esfuerzos por mantenernos entretenidos mientras estamos confinados en casa. Viajar es acerca de las relaciones, y visitar a mis clientes por correo electrónico o por teléfono ayuda a que nuestra relación se mantenga sólida".
Del mismo modo, Nowicki señaló que Sunset Travel & Cruise continuaría realizando actividades de divulgación con los clientes.
“Este es un momento difícil para todos en general. Por lo tanto, aprovechar la oportunidad de simplemente llegar a clientes pasados ​​y presentes (ya sea que hayan cancelado, re-reservado o lo que sea) es importante, no solo como asesores de viajes sino también como seres humanos", dijo.
“Todos estamos en el mismo barco. Acercarnos y demostrar que nos importa podría marcar la diferencia, no solo ahora, sino también en el futuro".

"Los agentes de viajes y los asesores están haciendo todo lo posible para alentarse mutuamente y mantener el bienestar mental y físico de los demás", dijo Gastineau. “Eso es algo hermoso. Veo personas que se desviven el uno por el otro. Veo que la comunidad de viajes se une aún más".

¿Cómo evitar la quiebra de las agencias de viaje?

El sector turístico ha atravesado crecientes dificultades debido a la crisis asociada al coronavirus COVID-19 y las agencias de viajes se llevan una de las peores partes, debido a las innumerables cancelaciones y a las restricciones que cada país impone para evitar un mayor número de contagios. 
Aunque la mayoría de aerolíneas están ofreciendo un bono para realizar el viaje en otro momento y no están reembolsando el coste del vuelo, las agencias de viaje sí están obligadas a devolver el dinero al cliente por paquetes de viajes que no se realizan.
Las empresas, fundamentalmente las pequeñas independientes, al tener que devolver el dinero que los consumidores desembolsaron, que ya se encuentra en manos de sus proveedores, se ven peligrosamente al borde de la quiebra.
 Según la ley de viajes combinados, las agencias serían las responsables últimas de reembolsar el dinero al consumidor, pero aseguran que esto les resulta imposible si, por ejemplo, las aerolíneas solo ofrecen bonos.
Negarse al reembolso, según el reglamento europeo, es ilegal, por lo que las agencias están en la obligación de devolver en siete días el precio del billete pagado.
No obstante, las empresas buscan una solución ante la quiebra.
Por ejemplo, la Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas, FETAVE, ha pedido al gobierno del país europeo un número de facilidades, para hacer frente a los reembolsos que se producen por Covid-19.
FETVE ha solicitado que se permita la devolución de las reservas de viajes y de los billetes de transporte mediante el uso de bonos para futuros viajes, para así evitar la quiebra por falta de liquidez.
El hecho es que para evitar una caída en cadena en el sector turístico, se hacen necesarios estos aplazamientos de viajes. La otra alternativa según FETAVE, es generar una línea de crédito para realizar las devoluciones.

Nómadas digitales: vivir, viajar, ganar

Imagina viajar por el mundo como tu propio jefe, al tiempo que conoces tus destinos favoritos. ¿Ya? Resulta que ese sueño se ha convertido en el modo de vida de miles de personas que se han agrupado bajo el nombre de nómadas digitales.

Trabajan sin un sitio fijo, mientras viajan por el mundo y disfrutan de parajes de ensueño. Todo eso, a la vez que generan altos ingresos y se dedican a lo que les gusta pero, ¿qué es eso de los nómadas digitales? ¿de dónde sale? ¿cómo puedes convertirte en uno?

El origen
Gracias a la irrupción de internet y las redes, el teletrabajo se ha vuelto una realidad. Esto no es más que cumplir con tus obligaciones laborales de manera remota, ya sea en tu hogar o en cualquier otro sitio.

La era de la información ha permitido que desechemos conceptos como la presencialidad forzada en nuestras oficinas, y también la idea de que jornadas de trabajo más largas sirven para alcanzar mejores objetivos.

La cultura de los resultados frente a la de invertir tiempo en vano gana terreno y eso aporta a nuestro bienestar. Ahora, se abren las puertas a un estilo de vida más libre donde puedes vivir viajando y trabajar a la vez.

El primer paso es adoptar la concepción de que cada uno decide lo que desea para su vida y de esa manera actúa. El segundo es estar dispuesto a invertir tiempo y no rendirnos en el empeño de convertirnos en nómadas digitales.

Muchos de los trabajos, como los conocemos, desaparecen debido a herramientas y automatizaciones. Pero también aparecen nuevos, que no implican presencialidad y dejan grandes ganancias al ser muy especializados.

Gracias a internet, puedes generar ingresos pasivos, es decir, de manera automatizada, mediante varios modelos de negocio. Ser profesor online, con un conglomerado de cursos en plataformas digitales; terapeuta a distancia vía Skype; autor de libros de autoayuda para plataformas como Amazon; y hasta coach de cualquier tipo, pueden generar ingresos si lo haces de manera adecuada.

Los tres nómadas
Varios expertos coinciden en la existencia de tres tipos de nómadas digitales. El primero, es el nómada freelance, que vende sus servicios usando plataformas de internet. Por ejemplo: hacer fotos a productos o lugares; escribir textos como escritor fantasma —no salen a tu nombre—; llevar la contabilidad de un negocio X; etc.

Otro es el emprendedor. Se trata de una persona que crea infoproductos, es decir, productos digitales en los que comparte sus conocimientos. Pueden ser cursos, videos, ebooks…

El último tipo de nómada corre por cuenta ajena. Es el que es contratado por alguien más para que trabaje de forma remota.

Lo que convierte a todos estos en verdaderos nómadas digitales, es la posibilidad de viajar o estar temporadas fuera de su país y descubriendo sitios paradisíacos. Haciendo turismo mientras genera ingresos.

Aunque ser un nómada digital requiere ante todo valentía y un cambio de pensamiento, sin dudas la idea de hacer lo que nos gusta mientras descubrimos el mundo tiene mucho atractivo. Los nómadas digitales son los trabajadores del futuro.

Este material se publicó originalmente en la versión impresa de Excelencias Turísticas.